Y Soft, Ltd.

Obrázek 1: Nepřímý distribuční kanál

Distribuční síť skládající se z certifikovaných partnerů je v současné době rozprostřena po celém regionu EMEA (Evropa, Blízký východ a Afrika), přičemž díky našim novým pobočkám v USA a Japonsku lze očekávat nárůst počtu partnerů i v Severní i Jižní Americe a v oblasti Pacifiku. Našimi typickými partnery jsou prodejci tiskových řešení nebo lokální zastoupení značek výrobců tiskových strojů, jako jsou například HP, Konica Minolta, OCE, Ricoh, Sharp, Xerox a další.

Protože je systém SafeQ velmi komplexním produktem, jsou naši partneři v rámci certifikačního procesu školeni ve znalostech řešení SafeQ a to jak po stránce obchodní, tak i po stránce technické. Mimo certifikační proces poskytujeme i pravidelná školení prostřednictvím virtuálních učeben (odkaz na virtual classroom) a elektronických výukových materiálů. Zajišťujeme tak přenos produktových znalostí na naše partnery, což významně zkracuje reakční dobu přidružených služeb.

Zkušební demo verze

Většina zákazníků vítá možnost vidět řešení v praxi. Optimálním způsobem uspokojení takových požadavků je možnost sledování provozu v showroomu prodejce. Za tímto účelem nabízíme partnerům v rámci certifikačního procesu možnost vybavení jejich showroomu předváděcí (demo) verzí systému YSoft SafeQ.

Někteří zákazníci, většinou z podnikového segmentu, vyžadují zkušební provoz v rámci svého prostředí. Logicky této potřebě vycházíme vstříc a nabízíme tuto službu za minimální možnou cenu. Pokud se zákazník na konci zkušebního provozu rozhodne pro nabízené řešení, je navíc cena za zápůjčku odečtena od celkové částky za instalaci systému; zákazník tedy nic netratí a zkušební provoz je zdarma.

Testování karet

Systém SafeQ umožňuje v rámci své architektury implementaci stávajících podnikových (zákaznických) identifikačních prvků, jakými jsou například čipové či elektromagnetické karty. Ve většině případů zákazník zná technologii, kterou využívá, a není tedy problém zvolit terminál s příslušnou čtečkou.

Existují však případy, kdy zákazník nedokáže přesně pojmenovat technologii, kterou využívá. Pro tyto účely Y Soft nabízí možnost bezplatného otestování identifikačních karet, aby bylo možno stanovit čtečku, která bude využívána pro autorizaci prostřednictvím terminálů SafeQ.

Testování karet probíhá v brněnském sídle společnosti. Pro správnou realizaci testovacího procesu je vyžadováno vyplnění doprovodného formuláře a zaslání dvou kusů karet jednoho druhu na adresu, která je uvedena ve formuláři. Testování je zpravidla provedeno do jednoho týdne po obdržení karet a je prováděno zdarma.

Project and account management

Společnost Y Soft se v rámci dodržení vysoké kvality rozhodla řídit svoji činnost projektově. Každý partner tak má k dispozici dedikovaného account manažera, který tvoří jedinečné pojítko mezi projektem a interními zdroji korporace.

Jelikož jsme vyrostli v domácím prostředí a chápeme jeho význam a důležitost, je část našeho projektového oddělení orientována ryze na český a slovenský trh. V této skupině využíváme dovedností našich špičkových odborníků, kteří spolu s firmou rostli a rozvíjeli své dovednosti v rámci České republiky a Slovenska a jsou v tomto smyslu schopni nabídnout své služby v nejvyšší kvalitě.

Vlivem růstu globálního významu naší značky je věnován důraz na neustálé zvyšování našich dovedností v oblasti řízení zahraničních a mezinárodních projektů. Za tímto účelem je vyhrazen speciální tým vysoce kvalifikovaných projektových koordinátorů, kteří jsou díky svým hlubokým znalostem a zkušenostem velmi ceněni.

Abychom prokázali dostatečnou gramotnost pro projektové řízení, probíhá činnost oddělení podle specifikací a doporučení IPMA. Zároveň se snažíme o neustálé zvyšování kvalifikace všech zaměstnanců a tak i naši projektoví manažeři jsou vzděláváni podle interního rozvojového programu, jehož součástí je kromě mnoha odborných i jazykových kurzů i certifikace projektového řízení podle standardů IPMA.

Solution konzultant

Mnoho projektů je jedinečných a velmi často je musíme implementovat podle nových pravidel v novém prostředí. To je neoddiskutovatelným faktem a právě proto jsme vytvořili tým konzultantů, kteří jsou schopni dodávat požadované výstupy v odpovídající kvalitě. Často zodpovídají za architekturu řešení, proto jsou vybíráni podle náročných kritérií a je po nich vyžadována nejen hluboká znalost dodávaného řešení na všech úrovních, ale i široký přehled v informačních technologiích.

Činnost Solution konzultantů se soustředí na návrh architektury technologického řešení v prostředí zákazníka podle požadovaných podmínek. Jelikož nabízíme i možnost úpravy SafeQ na míru podle potřeb zákazníka, patří mezi další služby nabízené našimi konzultanty i tvorba kustomizačních studií, které zahrnují analýzu potřeb zákazníka, tvorbu příslušného zadání pro vývojové oddělení a kalkulaci náročnosti úpravy. Díky tomu má zákazník vždy přesnou představu o proveditelnosti a ceně požadované úpravy a nedostává se tak do nepříjemné situace neustálého odkládání termínu dodávky a zvyšování ceny.

Online školení

Chceme dodávat SafeQ a spřízněné služby co nejpružněji, proto poskytujeme našim certifikovaným partnerům technické i obchodní školení a to v našich prostorách i na místě partnera. Protože jsme si vědomi, že taková forma výuky s sebou nese nemalé náklady (úhrada ubytování a cestovních nákladů), věnovali jsme nemalou pozornost možnostem zvýšení efektivity této služby a hledání vhodné technologické platformy.

Výsledkem snahy se stala migrace směrem k tele-edukačním nástrojům, které poskytuje služba Webex. Technologie umožňuje provoz virtuálních výukových center. Jednotliví účastníci kurzu pak nemusí nikam jezdit, veškeré školení se odehrává v jejich pracovní stanici, připojené na Internet. Školení umožňuje zapojení audiovizuálních pomůcek a věrně simuluje (a v mnoha prvcích i předčí) běžné školení. Toho je dosaženo zejména díky možnostem sdílení pracovní plochy či jednotlivých dokumentů (prezentací), doprovázených mluveným slovem skrze integrovanou službu VoIP či běžné telefonické konference a možnostem kresby vysvětlujících obrázků na virtuální tabuli. Lektor vidí seznam všech posluchačů, kterým je umožněno hlásit se podobně jako ve škole či klást dotazy ve formě chatu.